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・情報入力中に売り切れてしまって購入できない
・購入時に住所を誤って入力してしまった
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というお声を多く頂戴しておりますので、ぜひ事前にご確認、ご登録ください。

◆購入者情報 事前登録のご案内
決済サービス「PAY ID」に事前登録いただくと、購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。
お買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力をするだけで、
住所や名前、クレジットカード情報などを入力せずに、購入ができるようになります。
※登録完了後は、注文確認画面にて【PAY IDで購入】からご購入ください。

◆PAY IDの登録方法
以下URLよりご登録ください。
https://id.pay.jp/signup

◆PAY IDについて
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/201959541-PAY-ID%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

◆PAY IDの解除方法
１．メールアドレス、パスワードでログイン
２．設定画面の最下部にある「退会」ボタンをクリック
３．アカウント削除の確認画面が表示されますので、注意点を確認の上、ログイン時のパスワードを入力

◆ご登録情報の変更について
ご登録いただいた、氏名・住所・電話番号・メールアドレス、 クレジットカード情報をご変更いただけます。

▽「Pay IDアプリ」から修正いただく場合
Pay IDアカウント設定＞PAY IDの編集よりご変更いただけます。
※Pay IDにログインしていない場合は、ログイン後、編集いただけます。

▽WEBから修正いただく場合
【Pay IDログインページ（https://id.pay.jp/login）】へ
アクセス・ログイン後、メニューの「設定」ページよりご変更いただけます。

※変更が必要な場合は、必ずご購入の前にお願いいたします。（システムの都合により、ご注文確定後に変更いただいても反映されません。 ）

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登録アドレスはパソコンのメールアドレスをお勧めしております。
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「@thebase.in」と「@prex.co.jp」を受信できるように設定をお願い致します。
※お客様側で設定されていなくても「迷惑メールフィルター」が作動している場合がございますので、ご注文にあたり、以下の設定を必ずご確認のうえ、メールが受信できるように設定してくださいますようお願い申し上げます。
※受信設定を正しく設定したにも関わらず、届かない場合は、「なりすまし規制」の受信設定をお願いいたします。

メールを頂いても、そちらへの返信も届かない場合がございますので、チャット機能またはお電話でご連絡くださいませ。
TEL : 06-6635-2112（10時～16時／土日祝日、年末年始をのぞく）
※注文確定メールは、自動送信のため再送されません。

・配送地域によって送料が異なります。
・お届け先1件につき、10,800円（税込）以上のご注文で配送料無料です。
※北海道・沖縄への配送は10,800円（税込）以上ご購入いただくと、送料を1,100円（税込）とさせて頂きます。システム上、10,800円（税込）以上ご購入いただくと、自動的に送料無料となりますので、お手数をおかけしますが、カートより【北海道・沖縄への送料】をご購入頂います様お願い致します。

より多くの皆様にDecopaをお届けするため、配送期間を設けております。
また、お客様のお手元になるべく早くお届けするために【出荷日からの最短お届け日時】を指定して発送させていただいております。

なお、配送予定期間より前の日時指定は受け付けておりません。
発送予定日よりも後の日付指定にはご対応させていただきます。
⇒最短お届け日時の指定がご不要な方や、その他の日付指定をご希望の方は備考欄にご記入ください。

調理・梱包・発送まで全て手作り＆少人数で運営しておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ギフト配送も承っております。金額のわかるものは同梱しておりませんので、ご安心くださいませ。

▼WEBサイトの場合
購入者情報の入力画面で『お届け先情報と購入者情報が異なるので、入力する』にチェックを入れて、「購入者情報」をご記入下さい。

▼アプリの場合
購入者情報の入力画面で『お届け先が購入者の住所ではない』にチェックを入れて、お届け先様のお名前､ご住所､お電話番号をご記入ください。

BASEのシステム上、配送先一件ごとにご注文をお願いいたします。

なるべく《注文確定後から3日以内》にお願いいたします。
発送準備に入りますと、変更を承る事ができません。

※発送通知など自動送信されるメールはご注文時の内容のまま送信されます。
※ご注文情報に誤りがある方が大変多くいらっしゃいますので、確定前に今一度ご確認をお願い致します。
※これまでご注文確定後のご変更（日時指定やメッセージタグ、また送付先ご住所のご変更など）にもできうる限りご対応させていただいておりましたが、
お問い合わせ⇒製造⇒ラッピング⇒発送手続きと、部門にまたがる変更処理にともない、その後のご対応に間違いが生じたケースがございました。
予約販売にともないお客様にはご迷惑をおかけしていることから、少しでもお喜びいただきたいとの想いでお応えしておりましたが、大切なシーンのギフトとしてご利用いただく機会が多いDecopaにおいて、そのような間違いはあってはならないため、大変心苦しいですがご注文確定後のご変更に期限を設けさせていただくこととなりました。

商品発送前でしたらキャンセルも承りますので、ご安心下さい。お支払い方法によってキャンセル手続きが異なりますのでご留意下さい。

・クレジットカード決済
当店で手続きが必要となりますので、ご連絡ください。

・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合
お支払期限日までに入金を行わなければ自動でキャンセルされます。
入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。

・コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、すでに入金済みの注文
キャンセル・返品・返金はお受けできません。

※商品の性質上、商品発送後のお客様都合の返品・キャンセルはお断り申し上げます。
※長期不在時のご対応について
ご不在時のお荷物の保管期限はヤマト運輸の規定により最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）となっております。ヤマト運輸での保管期限を過ぎますと、お荷物は当店へ返送されます。この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」とさせていただきます。その場合は、ご購入者様において代金・送料をご負担いただくことをご了承ください。

※再配送をご希望のお客様には再送分の送料をお支払いただきましたら、再配送手続きも承りますので、お問い合わせください。

※納品書をご希望の場合は、メールにてお送り致します。
※大変恐れ入りますが、請求書や領収書の発行は行っておりません。

・納品書
当店では、商品・書類の破損や混在の防止、資源節約のために発行書類のデジタル化を推進しています。商品をお届けする際は、商品のみ梱包し納品書などの書類は同梱しておりません。納品書をご希望の場合は、必ず備考欄にご記載ください。メールにてお送り致します。
現在、Decopaは予約販売商品のみの販売となりますので、決済は商品発送完了時に行われます。そのため、納品書は商品発送より前には発行できません。

・請求書
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

・領収書
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

・インボイス
発送完了時に届く「発送完了メール」をご利用ください。インボイスの必要事項が記載されております。

原則として商品に欠陥がない場合はご返品や交換はお受けできません。
お届けした商品がご注文と異なったり、汚損、破損などしていた場合は、ご連絡をお願いいたします。

必ず冷凍庫(-18度以下）にて保管をお願い致します。
お召上がりの際に冷凍庫から取り出して、レンジで温めてお召上がりください。
※冷蔵庫での保管はしないでください。
※電子レンジ調理専用ですので、湯煎調理はしないでください。